LEGAL SAFEGUARDS FOR E-CONSUMERS AND BUSINESS ACTORS' RESPONSIBILITIES ON SHOPEE UNDER THE ITE LAW AND CONSUMER PROTECTION FRAMEWORK

Abstrak

Penelitian ini membahas perlindungan hukum bagi konsumen e-commerce serta tanggung jawab pelaku usaha di platform Shopee, dengan menyoroti penerapan UU ITE dan Undang-Undang Perlindungan Konsumen di Indonesia. Hasil kajian menunjukkan bahwa kedua undang-undang tersebut menjadi landasan utama dalam menjamin hak-hak konsumen dalam transaksi daring, seperti hak atas informasi yang jelas, rasa aman, dan kompensasi apabila terjadi kerugian atau penipuan. Pelaku usaha diwajibkan bertindak jujur, memberikan deskripsi produk yang akurat, serta segera menangani keluhan konsumen. Shopee sebagai marketplace digital juga bertanggung jawab memfasilitasi penyelesaian sengketa dan melakukan verifikasi terhadap penjual. Namun, di lapangan masih ditemukan tantangan seperti lemahnya penegakan hukum, rendahnya literasi konsumen, serta masih banyaknya penjual yang tidak bertanggung jawab. Penelitian ini menyimpulkan bahwa perlindungan konsumen yang efektif di ranah e-commerce tidak hanya membutuhkan regulasi yang kuat dan akuntabilitas platform, tetapi juga peningkatan edukasi masyarakat dan kolaborasi antar pemangku kepentingan agar dapat menyesuaikan diri dengan perkembangan dunia digital.

This study explores the legal safeguards provided to e-commerce consumers and the responsibilities of business actors on the Shopee platform, with a focus on the application of Indonesia’s ITE Law and Consumer Protection Law. The research highlights that both laws serve as the main legal framework for protecting consumers in online transactions, ensuring their rights to clear information, safety, and compensation in cases of loss or fraud. Business actors are required to act in good faith, provide accurate product descriptions, and promptly address consumer complaints. Shopee, as a digital marketplace, is also responsible for facilitating dispute resolution and verifying the legitimacy of sellers. Despite the presence of these legal protections, challenges remain, such as weak enforcement, low consumer awareness, and the prevalence of irresponsible sellers. The study concludes that effective consumer protection in e-commerce requires not only robust regulation and platform accountability but also increased public education and collaboration among stakeholders to adapt to the evolving digital landscape.