PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA BISNIS CICI LAUNDRY BERBASIS APLIKASI WEB

Abstrak

Cici Laundry adalah sebuah bisnis Laundry yang bergerak di bidang jasa pencucian yang didirikan oleh Ibu Sinta pada tahun 2010, Keunggulan dari Cici Laundry adalah setiap pakaian dipisahkan antara pakaian yang putih dengan pakaian yang berwarna dan Cici Laundry juga memiliki sabun khusus yang tidak ada pada bisnis laundry yang lain, sehingga itu yang membuat Cici Laundry berbeda dengan laundry yang lain, di tengah persaingan bisnis yang ketat, cici laundry menghadapi tantangan interaksi antara pelanggan yang sangat terbatas, kesulitan memahami kebutuhan antar pelanggan dan juga penyebaran informasi yang kurang efektif, Penelitian ini bertujuan untuk menerapkan sistem customer relationship management berbasis aplikasi web pada bisnis laundry guna mengatasi hal tersebut, sistem ini dirancang dengan fitur dapat melihat pemesanan secara realtime dan juga penyebaran informasi secara efektif, hal ini diharapkan dapat meningkatkan loyalitas antara pelanggan serta mendukung keberlanjutan dari bisnis cici laundry.

Cici Laundry is a laundry business engaged in the field of laundry services founded by Mrs. Sinta in 2010, the advantage of Cici Laundry is that each garment is separated between white and colored clothes and Cici Laundry also has a special soap that is not available in other laundry businesses, so that's what makes Cici Laundry different from other laundries, in the midst of tight business competition, cici laundry faces the challenge of very limited customer interaction, difficulty understanding the needs of each customer and also less effective information dissemination, This study aims to implement a web-based customer relationship management system in the laundry business to overcome this, this system is designed with features that can view orders in real time and also disseminate information effectively, this is expected to increase loyalty between customers and support the sustainability of the cici laundry business.