PENGARUH KETERSEDIAAN STOK, KECEPATAN PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ketersediaan stok, kecepatan pelayanan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada toko Asa Plastik di Kota Batam. Dalam penelitian ini, digunakan metode kuantitatif yang mana data diperoleh dari hasil survei dan olah data kuesioner berdasarkan prosedur statistik. Sampel didalam penelitian ini adalah sebanyak 75 responden. Pada penelitian ini, telah didapatkan hasil persamaan regresi Y = 0.734 + 0,245X1 + (-0,046X2) + 0,297X3 + e. Variabel ketersediaan stok memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung 3.722 > ttabel 1.99394, variabel kecepatan pelayanan tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung -0.497 < ttabel 1.99394, variabel harga memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung 4.347 > ttabel 1.99394, variabel ketersediaan stok, kecepatan pelayanan, dan harga secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan menunjukkan hasil perhitungan Fhitung = 20.812 > Ftabel 2.730. Sedangkan nilai R2 sebesar 0,468 atau 46.80% yang menandakan bahwa variabel independen (X1, X2, X3) mempengaruhi variabel dependen (Y) sebesar 46.80%, sementara sisanya sebesar 53.20% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.

This research aims to determine the effect of stock availability, service speed, and price on customer satisfaction at the Asa Plastik store in Batam City. In this research, a quantitative method was used in which data was obtained from survey results and questionnaire data processing based on statistical procedures. The sample in this research was 75 respondents. In this research, the results of the regression equation Y = 0.734 + 0.245X1 + (-0.046X2) + 0.297X3 + e were obtained. The stock availability variable has an influence on customer satisfaction with a t-count value of 3.722 > t-table 1.99394, the service speed variable has no influence on customer satisfaction with a t-count value of -0.497 < t-table 1.99394, the price variable has an influence on customer satisfaction with a t-count value of 4.347 > t-table 1.99394, the stock availability, service speed, and price variables simultaneously influence customer satisfaction by showing the calculation results of Fcount = 20.812 > Ftable 2.730. While the R2 value is 0.468 or 46.80% which indicates that the independent variables (X1, X2, X3) affect the dependent variable (Y) by 46.80%, while the remaining 53.20% is influenced by other variables outside this research.