TINGKAT KEPUASAN PASIEN TENTANG KOMUNIKASI PETUGAS PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT SANTA ELISABETH MEDAN TAHUN 2024

Abstrak

Kepuasan pasien adalah alat ukur nilai mutu pelayanan kesehatan, karena itu pelayanan kesehatan ditinjau dari performa pelayanan yang sudah diberikan kepada pasien. Kepuasan pasien yaitu fungsi dari perbedaan antara harapan dan apa yang dirasakan. Pasien akan sangat kecewa jika performa petugas dibawah harapannya sebaliknya pasien akan merasa puas jika performa petugas sesuai harapan. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien tentang komunikasi petugas pendaftaran rawat jalan di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan 2024. Jenis penelitian analitik dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian ini 30 responden dengan teknik pengambilan sampel adalah accidental sampling. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner. Tingkat Kepuasan Pasien berdasarkan lima dimensi kualitas jasa menunjukkan bahwa dimensi daya tanggap 96.7%, dimensi Jaminan 100%, dimensi Kenyataa 100%, dimensi Empati 66,7%, dan dimensi Kehandalan 100% sehingga skor presentase rata – rata tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di tempat pendaftaran pasien rawat jalan Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan.

Patient satisfaction is a tool for measuring the quality of health services, therefore health services are reviewed from the performance of services provided to patients. Patient satisfaction is a function of the difference between expectations and what is felt. Patients will be very disappointed if the staff's performance is below their expectations, whereas patients will feel satisfied if the staff's performance meets expectations. The aim of this research is to determine the level of patient satisfaction regarding communication from outpatient registration officers at Santa Elisabeth Hospital Medan 2024. This type of analytical research uses a cross sectional approach. The sample for this research was 30 respondents with the sampling technique being accidental sampling. The instrument used was a questionnaire. The level of patient satisfaction based on the five dimensions of service quality shows that the responsiveness dimension is 96.7%, the guarantee dimension is 100%, the reality dimension is 100%, the empathy dimension is 66.7%, and the reliability dimension is 100% so that the average percentage score is the level of patient satisfaction with services at outpatient registration place at Santa Elisabeth Hospital, Medan