ANALISIS IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA UMKM NASI KARI REGENCY DI BATAM

Abstrak

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui penerapan Customer Relationship Management (CRM) pada UMKM Nasi Kari Regency di Kota Batam. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Penelitian berfokus pada penerapan CRM melalui tiga tahapan utama, yaitu acquire, enhance, dan retain. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Nasi Kari Regency telah menerapkan CRM dengan memanfaatkan media sosial dan platform digital seperti WhatsApp, Instagram, GoFood, dan GrabFood untuk menarik pelanggan serta menjaga hubungan dengan pelanggan. Selain itu, usaha juga berupaya memberikan pelayanan yang cepat, menjaga kualitas produk, dan mempertahankan komunikasi yang baik dengan pelanggan. Penerapan CRM tersebut memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan karena pelanggan merasamendapatkan pelayanan yang baik dan nyaman. Namun, penerapan CRM pada UMKM ini masih menghadapi beberapa kendala, seperti belum adanya sistem database pelanggan yang terintegrasi dan pengelolaan data pelanggan yang masih sederhana. Oleh sebab itu, UMKM disarankan untuk mulai menerapkan sistem digital yang lebih terstruktur agar pengelolaan hubungan pelanggan dapat dilakukan secara lebih efektif dan mampu mendukung perkembangan usaha di masa depan.