PENGARUH AKUNTABILITAS, TRANSPARANSI, DAN PARTISIPASI PUBLIK TERHADAP KINERJA PELAYANAN PUBLIK PADA SAMSAT BOGOR

Abstrak

SAMSAT (Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap) yaitu  sebuah suatu perusahaan, dan melainkan kantor pelayanan publik terpadu milik pemerintah. Pada SAMSAT Bogor melayani pengesahan STNK, pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB), serta Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor (BBNKB). Penelitian ini bertujuan untuk .Untuk mengetahui Pengaruh akuntabilitas, transparansi dan partisipasi publik secara parsial terhadap kinerja pelayanan publik pada Samsat Bogor.  Dan untuk mengetahui Pengaruh akuntabilitas, transparansi dan partisipasi publik secara simultan terhadap kinerja pelayanan publik pada Samsat Bogor. Metode penelitian yang digunakan yakni  analisa data yang penulis menggunakan pendekatan yang diterapkan adalah  metode deskriptif yang didukung oleh data kualititatif. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang diisi oleh karyawan Samsat dengan sampel sebanyak 100 orang. Pengelolaan data menggunakan eviews 8 dengan teknik analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa pengaruh akuntanbilitas berpengaruh positif  secara parsial terhadap kinerja pelayanan publik, pengaruh transparansi berpengaruh positif secara parsial terhadap kinerja pelayanan publik, dan pengaruh partisipasi publik tidak  berpengaruh positif secara parsial terhadap kinerja pelayanan publik. Dan pengaruh akuntanbilitas, transparansi, partisipasi publik berpengaruh positif  secara simultan  terhadap kinerja pelayanan publik. Temuan ini memberikan bahwa simpulan yaitu partisipasi publik yang diterapkan  belum cukup maksimal, maka masyarakat belum sepenuhnya ikut serta dalam  pelaksanaan kebijakan atau program dari pemerintah Bogor. Pemerintah Bogor harus melakukan evaluasi  terhadap kinerja pelayanan, maka pemerintah Bogor mengetahui kekurangan dari pelayanan  publik yang diberikan agar tidak ada suatu kesenjangan diantara harapan dan realisasi suatu pelayanan  yang diberikan kepada masyarakat Bogor. Evaluasi kinerja pelayanan publik pada Samsat Bogor bisa dilakukan dengan menindaklanjuti pada suatu  pengaduan masyarakat yang sudah dilaksanakan oleh Samsat Bogor.

SAMSAT (One-Stop Integrated Administration System) is a company, and rather an integrated public service office owned by the government. At SAMSAT Bogor serves STNK validation, Motor Vehicle Tax (PKB) payments, and Motor Vehicle Ownership Transfer Fees (BBNKB). This study aims to determine the influence of accountability, transparency and public participation partially on the performance of public services at Samsat Bogor. And to determine the influence of accountability, transparency and public participation simultaneously on the performance of public services at Samsat Bogor. The research method used is data analysis in which the author uses the approach applied is a descriptive method supported by qualitative data. The data collection technique through questionnaires filled out by Samsat employees with a sample of 100 people. Data management uses eviews 8 with multiple linear regression analysis techniques. The results of the study show that the influence of accountability has a partial positive effect on the performance of public services, the influence of transparency has a partial positive effect on the performance of public services, and the influence of public participation does not have a partial positive effect on the performance of public services. And the influence of accountability, transparency, public participation has a simultaneous positive effect on the performance of public services. These findings suggest that public participation has not been optimally implemented, meaning the public has not fully participated in the implementation of Bogor government policies and programs. The Bogor government must evaluate service performance to identify deficiencies in public services provided to minimize gaps between expectations and the actual service provided to the Bogor public. Evaluation of public service performance at the Bogor Samsat (Service Unit) can be conducted by following up on public complaints that have been handled by the Bogor Samsat