PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN STRATEGI PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI CV SAKA SOLUSI MEDIATAMA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Untuk Mengetahui Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan di Saka Solusi Mediatama. 2) Untuk Mengetahui Pengaruh Strategi Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Saka Solusi Mediatama. Dan Untuk Mengetahui Pengaruh Kualitas Produk Dan Strategi Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Saka Solusi Mediatama. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif deskriptif. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini ada tiga yaitu : Kualitas Produk (X1) , Strategi Promosi (X2), dan Kepuasan Pelanggan (Y). pengumpulan data diperoleh melalui penyebaran kuisioner di google form pada pelanggan Saka Solusi Mediatama. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 150 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskripsif dan analisis linear berganda dengan menggunakan SPSS versi 20. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa : 1) Terdapat pengaruh positif kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di Saka Solusi Mediatama, ini dibuktikan dari nilai dari nilai thitung sebesar 7,105 dengan nilai signifikansi sebesar (0,001 < 0,05) dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,590. 2) Terdapat pengruh positif kualitas produk terhadap strategi promosi di Saka Solusi Mediatama. Hal ini dibuktikan dari nilai thitung sebesar 3.149 dengan nilai signifikansi sebesar (0,001 < 0,05) dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,216. 3) Terdapat pengaruh positif kualitas produk dan strategi promosi sacara simultan terhadap kepuasan pelanggan di Saka Solusi Mediatama. Hal ini dibuktikan dari nilat fhitung sebesar 86,900 dengan signifikansi sebesae 0,001, maka signifikansi 0,001 < 0,05.

This study aims to determine: 1) To determine the effect of product quality on customer satisfaction at Saka Solusi Mediatama. 2) To determine the effect of promotion strategy on customer satisfaction at Saka Solusi Mediatama. And to determine the effect of product quality and promotion strategy on customer satisfaction at Saka Solusi Mediatama. This study uses a descriptive quantitative research type. There are three variables used in this study, namely: Product Quality (X1), Promotion Strategy (X2), and Customer Satisfaction (Y). data collection was obtained through the distribution of questionnaires on Google Form to Saka Solusi Mediatama customers. The sample used in this study was 150 respondents with a sampling technique using purposive sampling. The data analysis used is descriptive analysis and multiple linear analysis using SPSS version 20. The results of this study indicate that: 1) There is a positive influence of product quality on customer satisfaction at Saka Solusi Mediatama, this is evidenced by the value of the t-count of 7.105 with a significance value of (0.001 <0.05) and the regression coefficient has a positive value of 0.590. 2) There is a positive influence of product quality on promotional strategies at Saka Solusi Mediatama. This is evidenced by the t-count of 3.149 with a significance value of (0.001 <0.05) and the regression coefficient has a positive value of 0.216. 3) There is a positive influence of product quality and promotional strategies simultaneously on customer satisfaction at Saka Solusi Mediatama. This is evidenced by the f-count of 86.900 with a significance of 0.001, so the significance is 0.001 <0.05.