PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN RUMAH MAKAN SARI BUNGO KELURAHAN TALANG BARAT

Abstrak

Kepuasan konsumen menjadi sangat penting bagi penjual karenakonsumen yang puas terhadap produk atau jasa yang digunakan berarti penjual tersebut memiliki kinerja yang baik. Konsumen yang puas terhadap suatu produk akan meningkatkan daya jual karena konsumen tersebut akan kembali lagi hingga menjadi pelanggan tetap. Penjual dituntut untuk menciptakan strategi yang dapat menciptakan kepuasan bagi konsumen seperti kualitas pelayanan yang baik, ramah kepada konsumen dan cepat tanggap dalam menaggapi permintaan konsumen. Penelitian ini bertujuan Untuk Mengetahui Seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di rumah makan sari bundo kelurahan talang babat. Metode penelitian ini menggunakan jenis kuantitatif deskriptif yaitu penelitian dengan menekankan analisisnya pada data-data numerikal (angka) yang di olah dengan model statistik menggunakan persamaan regresi linier sederhana Y=a+bX. Dengan teknik pengambilan sampel yaitu Purposive Sampling dengan jumlah Sampel pada penelitian ini adalah 100 responden yakni konsumen yang membeli pada Rumah Makan Sari Bundo Kelurahan Talang Babat. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan nilai koefisien determinasi yang merupakan hasil dari R square yaitu sebesar 84,2% yang menjelaskan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Rumah Makan Sari Bundo Kelurahan Talang Babat yaitu 84,2% dan sisanya 15,8% yang dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Consumer satisfaction is very important for sellers because consumers who are satisfied with the products or services used means that the seller has good performance. Consumers who are satisfied with a product will increase its selling power because these consumers will come back again and become regular customers. Sellers are required to create strategies that can create satisfaction for consumers, such as good quality service, friendly to consumers and responsiveness in responding to consumer requests. This research aims to find out how much influence service quality has on consumer satisfaction at the Sari Bundo restaurant, Talang Babat sub-district. This research method uses a descriptive quantitative type, namely research that emphasizes analysis on numerical data (numbers) which are processed using statistical models using equations. simple linear regression Y=a+bX. With a sampling technique, namely Purposive Sampling, the number of samples in this study was 100 respondents, namely consumers who bought at the Sari Bundo Restaurant, Talang Babat Village. The results of this research state that service quality has a significant effect on consumer satisfaction. Meanwhile, the coefficient of determination value which is the result of R square is 84.2% which explains that the influence of service quality on consumer satisfaction at Sari Bundo Restaurant, Talang Babat Subdistrict is 84.2% and the remaining 15.8% is influenced by other variables that are not examined in this research.