PENGARUH FLASH SALE, KUALITAS PELAYANAN, DAN MINAT BELI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PRODUK ERIGO

(Studi Kasus Erigo Store Karawaci)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Flash Sale, Kualitas Pelayanan, dan Minat Beli Konsumen terhadap Keputusan Pembelian pada produk Erigo, dengan studi kasus di Erigo Store Karawaci. Latar belakang penelitian ini dilandasi oleh penurunan penjualan Erigo pada tahun 2022 akibat isu manajemen internal yang viral di media sosial dan menimbulkan sentimen negatif dari masyarakat. Untuk memulihkan citra dan meningkatkan kembali kepercayaan konsumen, Erigo menerapkan strategi pemasaran seperti Flash Sale serta meningkatkan kualitas pelayanan di toko fisik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Sampel penelitian berjumlah 125 responden yang merupakan konsumen berusia minimal 18 tahun dan pernah melakukan pembelian langsung di Erigo Store Karawaci. Teknik analisis data dilakukan dengan menggunakan Partial Least Square (PLS) yang diolah melalui software SmartPLS versi 3.0. Hasil analisis menunjukkan bahwa nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,596, artinya Flash Sale, Kualitas Pelayanan, dan Minat Beli secara simultan mampu menjelaskan 59,6% variasi Keputusan Pembelian konsumen. Namun secara parsial, hanya Kualitas Pelayanan dan Minat Beli yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Flash Sale tidak menunjukkan pengaruh signifikan, yang mengindikasikan bahwa strategi promosi waktu terbatas kurang efektif untuk mendorong keputusan pembelian di toko fisik. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap pemahaman strategi pemasaran yang lebih efektif, khususnya bagi brand lokal seperti Erigo. Fokus pada peningkatan kualitas pelayanan dan membangun minat beli yang kuat dinilai lebih efektif dibandingkan hanya mengandalkan strategi promosi diskon.

This study aims to determine the influence of Flash Sale, Service Quality, and Purchase Intention on Purchase Decision for Erigo products, with a case study at Erigo Store Karawaci. The background of this research is based on the decline in Erigo's sales in 2022 due to internal management issues that went viral on social media, leading to negative public sentiment. To reStore its brand image and regain consumer trust, Erigo implemented marketing strategies such as flash sales and improved in-Store service quality.This study uses a quantitative approach with an associative method. The sample consists of 125 respondents who are at least 18 years old and have made direct purchases at Erigo Store Karawaci. Data analysis was performed using the Partial Least Square (PLS) method with the help of SmartPLS version 3.0 software. The results showed that the coefficient of determination (R²) was 0.596, indicating that Flash Sale, Service Quality, and Purchase Intention simultaneously explain 59.6% of the variation in Purchase Decision. However, partially, only Service Quality and Purchase Intention have a positive and significant effect on Purchase Decision. Flash Sale did not have a significant influence, suggesting that time-limited promotional strategies are less effective in driving in-Store purchase decisions. This research contributes to a better understanding of effective marketing strategies, especially for local fashion brands like Erigo. Focusing on improving service quality and strengthening consumer purchase intention is more effective than solely relying on discount-based promotions.