PELATIHAN SERVICE EXCELLENT UNTUK TENAGA KEAMANAN DI KOMPLEK GRIYA CARAKA KOTA BANDUNG

Abstrak

Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatan keterampilan kerja bagi tenaga keamanan di Komplek Griya Caraka RW.05 Kota Bandung yang memilki jumlah penduduk di wilayahnya kurang lebih mencapai 1.900 jiwa dan tersebar di delapan RT.Tenaga keamanan atau yang umum dikenal dengan sebutan SATPAM di wilayah RW.05 Komplek Griya Caraka Kota Bandung berjumlah 15 Orang, dalam upaya meningkatan kepuasan warga terutama tentang kenyamanan dan keamanan di wilayah tersebut maka diadakan pelatihan pelayanan prima.Kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat ini dilaksanakan selama dua hari, satu hari untuk melakuakan analisis kebutuhan,dan satu haru lagi untuk melakukan pretest hingga pelatihan keterampilan kepada peserta dengan metode pelatihan yang digunakan yaitu dengan cara ceramah, demontrasi, tanya jawab, praktik, dan pendampingan, tahapan yang dilakukan dalam kegiatan pelatihan ini adalah analisis kebutuhan,pemilihan metode pelatihan, pelaksanaan pelatihan dan evaluasi akhir pelatihanDalam upaya meningkatan kepuasan warga RW.05 Komplek Griya Caraka maka petugas keamanan dalam melakukan pekerjaannya memilki tugas dan tanggung jawab dalam menciptakan kondisi lingkungan sekitarnya nyaman dan aman untuk itu perlu kualitas pelayanan prima yang maksimal melalui peningkatan faktor faktor yaitu (attitude), perhatian (attention), tindakan (action), kemampuan (ability), penampilan (appearance) dan tanggung jawab (accountability) dimiliki oleh petugas keamanan RW.05 Komplek Griya Caraka Kota BandungPelatihan yang dilaksanakann telah memberi dampak yang baik kepada petugas keamanan RW.05 Komplek Griya Caraka tebukti dengan antusias peserta dalam mengikuti pelatihan dan menyadari pentingnya pelayanan prima dalam meningkatan rasa nyaman dan aman warga yang ada di sekitar lingkungan yang menjadi tanggung jawabnya, diharapakn kedepan dapat dilakukan kegiatan pelatihan yang sejenis misalnya pelatihan K3 agar kualitas kerja tenaga keamanannya meningkat.