PEMBINAAN SUMBER DAYA MANUSIA PADA KINERJA PEGAWAI LAYANAN CALL CENTER 108 DI PT INFOMEDIA SOLUSI HUMANIKA BANDUNG

Abstrak

Pembinaan sumber daya manusia adalah mencakup semua usaha yang dilakukan untuk mempersiapkan seseorang yang mampu melaksanakan tugas dan tanggung jawab pekerjaannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mengenai pengaruh pembinaan sumber daya manusia terhadap kinerja pegawai layanan call center 108 di PT Infomedia Solusi Humanika. Metode yang digunakan dalam pengumpulan data adalah observasi, penyebaran angket kepada 38 responden dan studi perpustakaan, lalu dihitung menggunakan metode product moment dan korelasi rank spearman dengan variabel (X) adalah pembinaan sumber daya manusia dan variabel (Y) adalah kinerja pegawai. Hasil pengujian koefisien korelasi adalah 0,82 dapat dikatakan hubungan pengaruh pembinaan sumber daya manusia dengan kinerja pegawai adalah “sangat kuat”, selain itu berdasarkan hasil koefisien determinasi pengaruh variabel (X) terhadap variabel (Y) sebesar 67,24%, sisanya sebesar 32,76% dipengaruhi faktor lain. Masalah yang dihadapi adalah 1) masih adanya kesalahan jadwal; 2) pelanggaran peraturan perusahaan; dan 3) pelatihan kerja. Saran yang diberikan kepada perusahaan adalah untuk menghindari kejenuhan dalam bekerja, perusahaan diharapkan selalu mengadakan kegiatan refreshment dan pelatihan lainnya terhadap pegawai yang sudah lama bekerja.

Human resource coaching is a whole cover all the work done to prepare for someone who is able to carry out the duties and responsibilities of the job. This study aimes to determine the influence of human resource coaching towards the employee performance in call center service 108 at PT Infomedia Solusi Humanika Bandung. The method used in data collection are observation, questionnaire to 38 respondent and literature study ware calculated using the Product Moment and Spearman Rank correlation with the variable (X) is human resource coaching and variable (Y) is the employee performance. The result of testing the correlation coefficient is 0,82, so it can be said the relation between the influence of human resource coaching with employee performance is “very strong”, in addition based on the coefficient of determination effect of variable (X) and variable (Y) for 67,24% of the remaining 32,76% influenced by other factors. The problems are:1) is still the existence of a scheduling mistake; 2) a violation of company regulations; and 3) job training. Advice given to company to avoid borendom in the work is expected to always hold refreshment activities and other training activites for employees.