EVALUASI PENGENDALIAN INTERNAL UNTUK MENINGKATKAN EFEKTIVITAS TRANSAKSI ATAS NASABAH BARU, PELAPORAN KLAIM, DAN PENYELESAIAN KLAIM PADA PT AB.

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas pengendalian internal dalam proses transaksi nasabah baru, pelaporan klaim, dan penyelesaian klaim pada PT AB. Pengendalian internal yang baik diperlukan untuk memastikan bahwa setiap tahapan transaksi berjalan sesuai prosedur, mengurangi risiko kesalahan, serta meningkatkan akurasi dan keandalan informasi yang dihasilkan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif melalui observasi, wawancara, dan analisis dokumen terkait. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun PT AB telah menerapkan sistem pengendalian internal, masih ditemukan beberapa kelemahan seperti kurang optimalnya verifikasi data nasabah baru, keterlambatan dalam proses pelaporan klaim, serta ketidaksesuaian dokumentasi pada tahapan penyelesaian klaim. Penelitian ini merekomendasikan perbaikan pada prosedur verifikasi, peningkatan koordinasi antardivisi, dan pemanfaatan teknologi informasi untuk mempercepat alur kerja. Implementasi rekomendasi ini diharapkan dapat meningkatkan efektivitas pengendalian internal dan kualitas layanan PT AB.

This study aims to evaluate the effectiveness of internal control in the processes of new customer transactions, claim reporting, and claim settlement at PT AB. Effective internal control is essential to ensure that each transaction stage complies with established procedures, minimizes the risk of errors, and enhances the accuracy and reliability of generated information. The research employs a qualitative descriptive approach through observation, interviews, and analysis of relevant documents. The findings indicate that although PT AB has implemented an internal control system, several weaknesses remain, such as suboptimal data verification for new customers, delays in claim reporting, and inconsistencies in documentation during the claim settlement stage. This study recommends improvements in verification procedures, enhanced interdepartmental coordination, and the use of information technology to streamline workflows. Implementing these recommendations is expected to strengthen internal control effectiveness and improve service quality at PT AB.