ANALISIS PENGARUH PENERAPAN SPBE TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KOTA CIREBON : STUDI KASUS PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL

Abstrak

Implementasi Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Cirebon berhasil meningkatkan kualitas pelayanan dengan mempermudah prosedur birokrasi dan membuat proses lebih transparan. Perpindahan ke sistem digital membuat pengurusan dokumen kependudukan lebih cepat, sekaligus menghasilkan pengelolaan data warga yang lebih tepat. Kehadiran platform layanan online memberi kemudahan akses bagi masyarakat, memungkinkan mereka memantau urusan administrasi secara langsung tanpa harus mengantre atau terbatasi oleh lokasi. Meski efektivitas transformasi digital ini sudah terbukti, masih ada tantangan seperti perbedaan tingkat pemahaman teknologi di kalangan masyarakat serta kebutuhan infrastruktur perangkat keras yang lebih baik. Untuk memaksimalkan manfaat SPBE, Pemerintah Kota Cirebon perlu meningkatkan perlindungan data serta memberikan edukasi yang lebih luas agar seluruh kalangan dapat mengakses dan memanfaatkan sistem ini. Selain itu, pengembangan kemampuan teknis petugas juga sangat penting agar inovasi ini tidak hanya menjadi alat administratif biasa, melainkan solusi pelayanan yang handal dan berkelanjutan bagi masyarakat.