PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEBERHASILAN PEMASARAN JASA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kepuasan pelanggan terhadap keberhasilan pemasaran jasa. Kepuasan pelanggan menjadi faktor kunci dalam konteks pemasaran jasa, karena dapat memengaruhi loyalitas pelanggan, word-of-mouth positif, dan reputasi perusahaan. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mengumpulkan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan yang telah menggunakan jasa perusahaan terkait. Hasil analisis data menggunakan teknik regresi linier menunjukkan adanya hubungan positif antara tingkat kepuasan pelanggan dan keberhasilan pemasaran jasa. Semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan, semakin besar kontribusinya terhadap keberhasilan pemasaran jasa. Temuan ini memberikan pemahaman lebih dalam tentang pentingnya mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan sebagai strategi untuk meningkatkan performa pemasaran jasa.Implikasi praktis dari penelitian ini adalah perlunya perusahaan memfokuskan upaya pada pelayanan pelanggan yang memuaskan, membangun hubungan jangka panjang, dan meningkatkan kualitas jasa. Selain itu, penelitian ini memberikan dasar bagi perusahaan untuk mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dengan memperhatikan kepuasan pelanggan sebagai indikator utama keberhasilan. Kesimpulannya, kepuasan pelanggan bukan hanya menjadi tujuan akhir, tetapi juga merupakan elemen kritis yang dapat meningkatkan kinerja pemasaran jasa secara keseluruhan.