PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TIKET TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET MASKAPAI LION AIR

Abstrak

Perkembangan teknologi dan perubahan gaya hidup yang pesat telah meningkatkan kompleksitas dalam pemenuhan kebutuhan transportasi udara, yang kini menjadi kebutuhan penting bagi masyarakat karena menawarkan kecepatan dan keamanan dalam perjalanan. Industri penerbangan domestik di Indonesia menghadapi persaingan yang semakin ketat seiring dengan globalisasi bisnis transportasi udara. Salah satu strategi yang diadopsi oleh maskapai penerbangan untuk bersaing adalah dengan mengimplementasikan model Low-Cost Carrier (LCC) seperti yang dilakukan oleh Lion Air. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian tiket maskapai Lion Air. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei dengan teknik kuesioner yang diisi oleh 250 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Lion Air, meskipun menghadapi tantangan seperti keterlambatan penerbangan dan insiden kecelakaan, tetap menjadi maskapai favorit bagi masyarakat Indonesia karena harga tiket yang kompetitif. Faktor harga dan kualitas pelayanan terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian tiket penerbangan. Temuan ini konsisten dengan penelitian sebelumnya yang menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dan harga merupakan determinan utama dalam keputusan pembelian jasa. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam memahami faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian di industri penerbangan domestik Indonesia, khususnya dalam konteks maskapai berbiaya rendah.