HUBUNGAN RESPONSIVENESS COMPLAINT HANDLING KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI PUSKESMAS PADANG KABUPATEN LUMAJANG

Abstrak

Kepuasan merupakan perasaan senang karena terpenuhinya harapan dan kenyataan seseorang dalam menerima jasa pelayanan yang sangat baik. Erat kaitannya tingkat kepuasan pasien terhadap harapan dan ekspektasi pasien. Tujuan penelitian ini untuk mengidentifikasi hubungan responsiveness complaint handling kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap di Puskesmas Padang Kabupaten Lumajang. Desain penelitia ini adalah korelasi dengan pendekatan cross-sectional. Populasi pada penelitian ini adalah pasien rawat inap pada bulan Desember berjumlah 45 pasien dan diambil melalui teknik non probability sampling dengan quota sampling. Hasil uji statistik responsiveness complaint handling dengan tingkat kepuasan pasien menggunakan Spearman’s Rank dengan α = 0,05 didapatkan p value = 0,00 dan nilai r = 0,565 diintegrasikan terdapat hubungan antara responsiveness complaint handling dengan tingkat kepuasan pasien. Responsiveness mencerminkan kemampuan sistem pelayanan kesehatan dalam menanggapi dan merespon keluhan pasien dalam waktu yang cepat, ramah, telii dan sesuai harapan. Erat kaitannya responsiveness complaint handling dengan tingkat kepuasan pasien. Responsiveness yang baik dapat membuat pasien merasa kebutuhannya dapat terpenuhi, sehingga dapat memunculkan kepuasan pasien terhadap pelayanan.