FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI WAKTU TUNGGU PELAYANAN RAWAT JALAN DI POLIKLINIK INTERNA RSUD SELE BE SOLU KOTA SORONG

Abstrak

Waktu tunggu menjadi salah satu komponen kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit, mulai dari pasien itu datang mendaftar sampai selesai mendapatkan pelayanan. Dari hasil survei tersebut terlihat bahwa masih terdapat waktu tunggu pelayanan rawat jalan di poliklinik interna melebihi waktu yang ditetapkan standar pelayanan rawat jalan yakni ≤ 60 menit. Tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi waktu tunggu pasien di Poliklinik Interna RSUD Sele Be Solu. Dalam penelitian ini desain yang digunakan adalah desain studi deskriptif dengan menggunakan pendekatan Cross sectional, dengan jumlah responden 100 orang pasien. Hasil penelitian pada analisis dengan menggunakan uji Regresi Linear Sederhana  menunjukan jenis pembayaran, pelayanan rekamedik dan pelayanan poliklinik dengan p-value Anova 0,000 yang artinya persamaan regresi linear sudah signifikan secara keseluruhan atau terdapat pengaruh antara jenis pembayaran, pelayanan rekamedik dan pelayanan poliklinik dengan waktu tunggu pelayanan rawat jalan di Poliklinik Interna RSUD Sele Be Solu Kota Sorong, Kesimpulan adalah terdapat pengaruh antara jenis pembayaran dan pelayanan poliklinik dengan waktu tunggu, sedangkan tidak terdapat pengaruh antara pelayanan rekamedik dengan waktu tunggu pelayanan rawat jalan. Disarankan kepada RSUD Sele Be Solu Kota Sorong menyusun SOP khusus penyediaan dokumen rekamedis dan meningkatkan kedisiplinan tenaga kesehatan.