EKSPLORASI PERAN KONTEN VISUAL DALAM ONLINE REVIEWS: STUDI KUALITATIF TENTANG PENGARUH FOTO DAN VIDEO TERHADAP PERSEPSI KONSUMEN DAN NIAT PEMBELIAN

Abstrak

Penelitian ini mengeksplorasi peran penting konten visual, seperti foto dan video, dalam membentuk persepsi konsumen, membangun kepercayaan, dan memengaruhi niat pembelian melalui ulasan online. Dengan pendekatan kualitatif, penelitian ini mengumpulkan dan menganalisis data tematik dari respons konsumen terhadap ulasan berbasis visual pada platform e-commerce. Temuan menunjukkan bahwa konten visual yang autentik, berkualitas tinggi, dan relevan secara kontekstual memiliki dampak signifikan terhadap kepercayaan konsumen dan pengambilan keputusan. Konsumen memaknai visual tidak hanya sebagai bukti fisik produk tetapi juga sebagai simbol kejujuran, gaya hidup, dan kemudahan, menjadikannya elemen penting dalam pengalaman berbelanja daring. Hasil ini memberikan wawasan berharga bagi pelaku bisnis dan platform e-commerce untuk mengoptimalkan penggunaan konten visual dalam ulasan pelanggan sebagai strategi meningkatkan kepercayaan dan perilaku pembelian konsumen.