EVALUASI PENGGUNAAN TEKNOLOGI AI DALAM PERSONALISASI PENGALAMAN BELANJA DI TOKO ONLINE

Abstrak

Penelitian ini mengkaji dampak Teknologi Kecerdasan Buatan (AI) dalam e-commerce, dengan fokus pada personalisasi, peningkatan layanan pelanggan melalui chatbot, tantangan privasi data, dan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa AI dapat secara signifikan meningkatkan pengalaman belanja dengan memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi pelanggan, yang berkontribusi pada peningkatan kepuasan dan efisiensi belanja. Chatbot berbasis AI juga meningkatkan layanan pelanggan dengan memberikan dukungan 24/7, mengurangi beban staf layanan pelanggan, dan memastikan respons yang cepat, yang pada gilirannya meningkatkan kepuasan pelanggan. Namun, penerapan AI menimbulkan kekhawatiran terkait privasi dan keamanan data, karena sistem AI memerlukan data pribadi dalam jumlah besar, yang memerlukan pengelolaan data yang hati-hati dan kepatuhan terhadap regulasi yang berlaku. Selain itu, personalisasi berbasis AI memperkuat loyalitas pelanggan dengan menawarkan pengalaman berbelanja yang relevan dan konsisten, yang membangun hubungan jangka panjang antara pelanggan dan merek. Berdasarkan temuan ini, penelitian ini merekomendasikan agar pelaku e-commerce mengoptimalkan penggunaan AI untuk personalisasi sambil memastikan keamanan data yang kuat, mengembangkan lebih lanjut chatbot untuk interaksi yang lebih alami, dan mematuhi regulasi perlindungan data. Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi penerapan AI di bidang lain dalam e-commerce serta mengevaluasi efektivitas regulasi privasi data dalam membangun kepercayaan pelanggan.