“EFEKTIVTAS REGULASI DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK” (Studi Dinas Kependudukan Dan Pencacatan Sipil Kota Malang)

Abstrak

Pelayanan publik yang efektif memainkan peran krusial dalam mendukung kesejahteraan masyarakat dan kebutuhan masyarakat yang berkelanjutan. Regulasi, sebagai instrumen utama pemerintah dalam mengatur berbagai aktivitas kebijakan dan pelayanan ublic, memainkan peran penting dalam menciptakan lingkungan yang kondusif bagi pelayanan publik yang efektif. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode kualitatif sebagai cara untuk mencari dan menemukan data serta informasi yang relevan dengan permasalahan yang peneliti angkat. Temuan penelitian berupa data-data dari lapangan yang diperoleh dari penelitian kualitatif ini berupa data-data yang bersifat deskriptif. Berdasarkan data-data yang ditemukan di lapangan dan ditulis dengan penyajian data, maka peneliti menemukan beberapa hasil temuan yang ada di lapangan, Pendaftaran penduduk, maklumat pelayanan, kebijakan anti penyuapan, dan survey kepuasan masyarakat. Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan sipil Kota Malang semua pelayanan dilaksanakan berdasarkan aturan atau regulasi dan sudah diatur untuk pelayanannya mulai persyaratan, standart pelayanan, SOP (Standar Operasional Prosedur) sehingga harus komit menjalankan itu sesuai arahan pak Dirjen”

Effective public services play a crucial role in supporting people's welfare and sustainable societal needs. Regulation, as the main instrument of government in regulating various policy activities and public services, plays an important role in creating an environment conducive to effective public services. In this study, researchers used qualitative methods as a way to search and find data and information relevant to the issues raised by the researchers. Research findings in the form of data from the field obtained from this qualitative research are descriptive data. Based on the data found in the field and written with the presentation of data, the researchers found several findings in the field, Population registration, service information, anti-bribery policies, and community satisfaction surveys. Public Services in the Population Administration Sector at the Population and Civil Registration Office of Malang City all services are carried out based on rules or regulations and have been regulated for services starting from requirements, service standards, SOPs (Standard Operating Procedures) so that they must commit to carrying out them according to the direction of the Director General ".