KONTRIBUSI INOVASI PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN HANZASY FOOD MEDAN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh inovasi produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di Hanzasy Food Medan, sebuah UMKM yang di bidang makanan beku. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif dan metode analisis regresi linear berganda. Populasi dalam penelitian ini terdiri dari 45 pelanggan yang telah melakukan pembelian minimal dua kali dalam enam bulan terakhir. Penelitian ini menggunakan Teknik Analisis Liner Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi produk dan kualitas layanan berpengaruh signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan.

This study aims to analyze the effect of product innovation and service quality on customer satisfaction at Hanzasy Food Medan, an MSME in the frozen food sector. This study uses a quantitative approach with a descriptive design and multiple linear regression analysis method. The population in this study consisted of 45 customers who had made purchases at least twice in the last six months. This study uses Multiple Linear Analysis Techniques. The results of the study indicate that product innovation and service quality have a significant effect both partially and simultaneously on customer satisfaction.