ANALISIS STRATEGI PEMASARAN BANK BTN SYARIAH DALAM MENINGKATKAN KEPERCAYAAN NASABAH;STUDI KASUS PADA KCS YOGYAKARTA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran Bank BTN Syariah dalam meningkatkan kepercayaan nasabah di Yogyakarta. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran yang diterapkan meliputi promosi digital, peningkatan kualitas layanan, serta pengembangan produk syariah yang kompetitif. Kendala utama yang dihadapi adalah keterbatasan sumber daya manusia dan teknologi informasi. Penelitian ini memberikan rekomendasi agar Bank BTN Syariah terus berinovasi dan meningkatkan pelayanan demi memperkuat kepercayaan nasabah.

This study aims to analyze the marketing strategy of Bank BTN Syariah in increasing customer trust in Yogyakarta. The method used is descriptive qualitative with data collection techniques through interviews and documentation. The results of the study indicate that the marketing strategies implemented include digital promotion, improving service quality, and developing competitive sharia products. The main obstacles faced are limited human resources and information technology. This study provides recommendations for Bank BTN Syariah to continue to innovate and improve services in order to strengthen customer trust.