ANALISA KEPUASAN PELANGGAN APOTEK SWASTA DIBANDING APOTEK CHANNEL KOTA PEKALONGAN TAHUN 2024

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membandingkan tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh apotek swasta dan apotek channel (jaringan). Latar belakang penelitian ini adalah pentingnya manajemen farmasi yang berfokus pada kepuasan pelanggan dalam meningkatkan daya saing bisnis apotek. Tujuan penelitian meliputi identifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di kedua jenis apotek, analisis perbedaan persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan berdasarkan dimensi SERVQUAL (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy), evaluasi pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan, dan pemahaman mengenai dinamika persaingan kompetitif antara apotek swasta dan apotek channel. Metodologi yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode survei menggunakan kuesioner yang dimodifikasi berdasarkan model SERVQUAL. Pengumpulan data akan dilakukan melalui survei terhadap sampel representatif pelanggan apotek swasta dan apotek channel di wilayah kota Pekalongan. Analisis data akan menggunakan teknik statistik deskriptif dan inferensial, termasuk uji t-independen, ANOVA, dan analisis regresi berganda untuk menguji hubungan antara variabel-variabel penelitian. Hasil yang diharapkan adalah pemahaman mendalam mengenai faktor-faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di apotek swasta dan apotek channel, serta implikasi strategis bagi manajemen apotek dalam meningkatkan kualitas pelayanan, menentukan strategi harga yang kompetitif, dan memenangkan persaingan di pasar. Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi signifikan bagi pengembangan ilmu manajemen farmasi dan praktik bisnis apotek di Indonesia.