PENGARUH RELIGIUSITAS, LITERASI KEUANGAN SYARIAH, DIGITAL MARKETING DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS NASABAH BTN SYARIAH CABANG JEMBER

Abstrak

Orientasi pelanggan adalah salah satu pilar dari setiap perusahaan.  Dua tujuan utamanya adalah untuk  mempertahankan  pelanggan  yang  sudah  ada  yang  tidak akan beralih ke pesaing dan untuk mendapatkan klien baru. Oleh karena itu, perusahaan harus mengelola perangkat ini dengan benar untuk mendapatkan loyalitas pelanggan.Beberapa faktor yang diduga mempengaruhi loyalitas nasabah tersebut antara lain religiusitas, literasi keuangan syariah, digital marketing dan brand image. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana keempat faktor tersebut berpengaruh terhadap loyalitas nasabah khususnya di BTN syariah cabang jember, Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan jumlah responden sebanyak 98 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel religiusitas, lietarasi keuangan syariah, dan brand image tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah. Sedangkan variabel digital marketing memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas nasabah. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa digital marketing memiliki peran penting dalam meningkatkan loyalitas nasabah.

Customer orientation is one of the pillars of every company. Its two main goals are to retain existing customers who will not switch to competitors and to acquire new clients. Therefore, companies must manage this tool properly to gain customer loyalty. Several factors suspected of influencing customer loyalty include religiosity, Islamic financial literacy, digital marketing, and brand image. Therefore, this study was conducted to determine the extent to which these four factors influence customer loyalty, especially at the BTN Syariah Jember branch. This type of research is quantitative research with an associative approach. The sampling technique used non-probability sampling with a total of 98 respondents. The results showed that the variables of religiosity, Islamic financial literacy, and brand image did not have a positive effect on customer loyalty. Meanwhile, the digital marketing variable had a positive effect on customer loyalty. Thus, it can be concluded that digital marketing has an important role in increasing customer loyalty.