ANALISIS RISIKO REPUTASI TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH PADA BANK SYARIAH

Abstrak

Bank syariah beroperasi dengan basis kepercayaan ganda, yaitu kepercayaan terhadap kinerja bisnis dan konsistensi penerapan prinsip syariah. Konsekuensinya, bank syariah rentan terhadap risiko reputasi yang dapat memicu penurunan kepercayaan nasabah secara cepat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara reputasi bank syariah dan loyalitas nasabah dengan menelaah sumber risiko reputasi, mekanisme pembentukan kepercayaan, serta peran nilai religius dalam menjaga stabilitas bank. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif melalui studi kepustakaan. Data dikumpulkan dari berbagai penelitian terdahulu mengenai manajemen risiko reputasi, kepercayaan, dan loyalitas nasabah pada perbankan syariah di Indonesia. Teknik analisis data dilakukan dengan cara memilah, mengelompokkan sesuai tema, dan menarik kesimpulan. Hasil analisis menunjukkan bahwa reputasi menjadi dasar utama dalam membangun kepercayaan nasabah, yang selanjutnya membentuk loyalitas baik secara langsung maupun melalui kepuasan nasabah. Lebih lanjut, kepercayaan yang berlandaskan nilai religius menjadi faktor paling kuat dalam menjaga stabilitas bank. Hal ini karena nasabah cenderung lebih memaklumi gangguan layanan teknis, namun sangat sensitif terhadap indikasi penyimpangan prinsip syariah. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis bagi literatur manajemen risiko serta masukan praktis bagi bank syariah dalam merancang strategi mitigasi risiko berbasis penguatan nilai syariah dan kualitas layanan.

Islamic banks operate on a dual foundation of trust: trust in business performance and consistency in applying Sharia principles. Consequently, Islamic banks are vulnerable to reputation risk, which can rapidly erode customer trust. This study aims to analyze the relationship between the reputation of Islamic banks and customer loyalty by examining the sources of reputation risk, the mechanisms of trust formation, and the role of religious values in maintaining bank stability. The method used is descriptive qualitative through a literature review. Data were collected from various previous studies on reputation risk management, trust, and customer loyalty in Indonesian Islamic banking. The data analysis technique involved sorting, grouping by themes, and drawing conclusions. The analysis shows that reputation serves as the primary foundation for building customer trust, which subsequently shapes loyalty both directly and through customer satisfaction. Furthermore, trust based on religious values is the strongest factor in maintaining bank stability. This is because customers tend to tolerate technical service disruptions but are highly sensitive to indications of Sharia non-compliance. This study provides theoretical contributions to risk management literature as well as practical insights for Islamic banks in designing risk mitigation strategies based on strengthening Sharia values and service quality