PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING, DAN KUALITAS DESTINASI TERHADAP REVISIT INTENTION WISATAWAN DENGAN E-WOM SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA TREASURE BAY BINTAN

Abstrak

Perubahan pola perilaku wisatawan di zaman digital telah membuat platform media sosial dan ulasan daring sangat berpengaruh dalam keputusan perjalanan, termasuk keinginan untuk kembali berkunjung. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi dampak social media marketing serta kualitas destinasi terhadap revisit intention, dan juga untuk melihat bagaimana e-WOM berfungsi sebagai variabel moderasi di Treasure Bay Bintan. Metodologi penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melakukan survei kepada wisatawan yang pernah berkunjung, yang kemudian dianalisis menggunakan metode SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media marketing dan kualitas destinasi memengaruhi revisit intention, serta e-WOM dapat memperkuat hubungan antara kedua variabel tersebut dengan revisit intention. Temuan ini mengindikasikan bahwa pengalaman positif di destinasi dan interaksi digital yang baik dapat mendorong wisatawan untuk datang kembali. Penelitian ini merekomendasikan pengelola destinasi untuk meningkatkan layanan, menghadirkan konten media sosial yang menarik, dan mendorong ulasan yang positif dari para wisatawan.

Changing tourist behavior patterns in the digital era have made social media platforms and bold reviews highly influential in travel decisions, including the desire to revisit. This study aims to explore the impact of social media marketing and destination quality on revisit intention, and also to examine how e-WOM functions as a moderating variable at Treasure Bay Bintan. This research methodology uses a quantitative approach by conducting a survey of previous tourists, which was then analyzed using the SEM-PLS method. The results show that social media marketing and destination quality influence revisit intention, and e-WOM can strengthen the relationship between these two variables and revisit intention. These findings suggest that positive experiences at a destination and good digital interactions can encourage tourists to return. This study recommends that destination managers improve services, provide engaging social media content, and encourage positive reviews from tourists.