STRATEGI KOMUNIKASI INTERNAL DALAM MEMBANGUN MOTIVASI KERJA KARYAWAN (STUDI KASUS KANTOR REGIONAL I PT ANGKASA PURA INDONESIA)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi internal dalam membangun motivasi kerja karyawan serta mengidentifikasi hambatan-hambatan yang dihadapi dalam penerapannya di Kantor Regional I PT Angkasa Pura Indonesia. Sebagai unit yang bertanggung jawab mengoordinasikan aktivitas komunikasi pada empat bandara di bawah wewenangnya, yaitu Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta, Bandar Udara Halim Perdanakusuma, Bandar Udara Internasional Kertajati, dan Bandar Udara Internasional Husein Sastranegara, Kantor Regional I menghadapi tantangan dalam menjaga motivasi kerja karyawan di tengah beban kerja yang tinggi serta lingkungan kerja yang monoton. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan desain studi kasus, dilandasi paradigma konstruktivisme yang menekankan pada makna dan pengalaman subjektif yang dibangun oleh informan terhadap fenomena komunikasi internal di lingkungan kerjanya. Analisis penelitian ini berpijak pada kerangka Strategi Komunikasi Internal yang mencakup unsur komunikator, pesan, media/saluran, komunikan, dan efek, serta Teori Hirarki Kebutuhan Abraham Maslow. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan karyawan dari berbagai unit, meliputi unit Communication, Legal, Corporate Social Responsibility, Human Capital, serta Governance and Risk Management, didukung oleh seorang petugas cleaning service sebagai informan triangulasi, dilengkapi dengan observasi dan dokumentasi. Data dianalisis melalui tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, serta diperiksa keabsahannya melalui triangulasi sumber dan waktu. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menggambarkan strategi komunikasi multisaluran dan dua arah, bentuk apresiasi, serta kegiatan kebersamaan yang diterapkan untuk mengurangi kejenuhan kerja, sekaligus mengidentifikasi hambatan internal dan eksternal yang memengaruhi motivasi kerja karyawan di Kantor Regional I PT Angkasa Pura Indonesia.

This study aims to analyze the internal communication strategy implemented in increasing employee work motivation and to identify the obstacles encountered in its implementation at the Regional I Office of PT Angkasa Pura Indonesia. As the unit responsible for coordinating communication activities across four airports under its authority, Bandara Internasional Soekarno-Hatta, Bandara Halim Perdanakusuma, Bandara Internasional Kertajati, and Bandara Internasional Husein Sastranegara, Regional I Office faces the challenge of maintaining employee motivation amid a demanding and monotonous work environment. This research employs a descriptive qualitative approach with a case study design, grounded in a constructivist paradigm that emphasizes the subjective meaning and experience constructed by informants regarding the internal communication phenomena in their workplace. The analysis is guided by the Internal Communication Strategy framework, covering the elements of communicator, message, media/channel, communicant, and effect, as well as Abraham Maslow's Hierarchy of Needs Theory. Data were collected through in-depth interviews with employees from various units, including Communication, Legal, Corporate Social Responsibility, Human Capital, and Governance and Risk Management, supported by a cleaning service staff member as a triangulation informant, complemented by observation and documentation. Data were analyzed through data reduction, data display, and conclusion drawing, and validated through source and time triangulation. The findings are expected to describe the multi-channel and two-way communication strategies, forms of appreciation, and togetherness activities applied to reduce work monotony, as well as the internal and external obstacles that influence employee work motivation at Regional I Office of PT Angkasa Pura Indonesia.