PENGARUH CITRA DESTINASI, KUALITAS PELAYANAN, DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BALI AMBASSADOR TOUR AND TRAVEL

Abstrak

Persaingan dalam industri pariwisata dan jasa perjalanan menuntut perusahaan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan melalui penguatan citra destinasi, peningkatan kualitas pelayanan, dan strategi promosi yang efektif. Loyalitas pelanggan menjadi salah satu indikator penting bagi keberlanjutan usaha karena pelanggan yang loyal berpotensi melakukan penggunaan jasa secara berulang dan merekomendasikan perusahaan kepada pihak lain. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra destinasi, kualitas pelayanan, dan promosi secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas pelanggan pada Bali Ambassador Tour and Travel. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 85 responden yang merupakan pelanggan yang pernah menggunakan jasa Bali Ambassador Tour and Travel. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, sedangkan teknik analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, analisis korelasi, koefisien determinasi, uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra destinasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikansi 0,021 < 0,05. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Selanjutnya, promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikansi 0,007 < 0,05. Secara simultan, citra destinasi, kualitas pelayanan, dan promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan citra destinasi, kualitas pelayanan, dan efektivitas promosi secara bersama-sama berperan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan Bali Ambassador Tour and Travel.

Competition in the tourism and travel service industry requires companies to strengthen customer loyalty through a positive destination image, high-quality services, and effective promotional strategies. Customer loyalty is an important indicator of business sustainability because loyal customers are more likely to reuse services and recommend them to others. This study aims to analyze the partial and simultaneous effects of destination image, service quality, and promotion on customer loyalty at Bali Ambassador Tour and Travel. This study employed a quantitative approach involving 85 respondents who had previously used the services of Bali Ambassador Tour and Travel. Data were collected through questionnaires and analyzed using validity tests, reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, correlation analysis, coefficient of determination, t-test, and F-test. The results showed that destination image had a positive and significant effect on customer loyalty, with a significance value of 0.021 < 0.05. Service quality also had a positive and significant effect on customer loyalty, with a significance value of 0.000 < 0.05. Furthermore, promotion had a positive and significant effect on customer loyalty, with a significance value of 0.007 < 0.05. Simultaneously, destination image, service quality, and promotion had a significant effect on customer loyalty, with a significance value of 0.000 < 0.05. These findings indicate that strengthening destination image, improving service quality, and implementing effective promotional strategies simultaneously contribute to increasing customer loyalty at Bali Ambassador Tour and Travel.