PENGARUH FASILITAS WISATA, KUALITAS PELAYANAN, DAN DAYA TARIK WISATA TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI SANGEH MONKEY FOREST

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas wisata, kualitas pelayanan dan daya tarik wisata secara parsial dan simultan terhadap kepuasan wisatawan. Penelitian ini dilakukan di Sangeh Monkey Forest. Sampel yang digunakan adalah wisatawan yang pernah mengunjungi Sangeh Monkey Forest sebanyak 80 responden. Teknik analisis data menggunakan Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linier Berganda, Analisis Korelasi Parsial, Analisis Korelasi Berganda, Uji Koefisien Determinasi, Uji F dan Uji t. Dari hasil penelitian dapat dilihat bahwa fasilitas wisata berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan, dengan nilai thitung  2,450 > ttabel 1,665 dan signifikannya sebesar 0,017< 0,05, kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan wisatawan, dengan nilai thitung 2,244 > ttabel 1,665 dan sebesar 0,028<0,05, daya tarik wisata berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan, dengan nilai thitung 4,299 > ttabel 1,665 dan signifikannya sebesar 0,000 < 0,05 dan secara simultan fasilitas wisata, kualitas pelayanan dan daya tarik wisata berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan, dimana Fhitung 42,864 > Ftabel 2,72, dan signifikannya sebesar 0,000 <0,05. Saran yang dapat diberikan peneliti adalah Sangeh Monkey Forest diharapkan menyediakan fasilitas wisata yang lebih lengkap, memberikan pelayanan yang lebih baik, serta meningkatkan kualitas daya tarik wisata, menambah jumlah tenaga kebersihan, agar semua fasilitas yang ada dalam kondisi bersih dan terawat, menata fasilitas pelayanan agar terlihat lebih rapi dan tertata dan menyediakan lebih banyak papan informasi dan lebih aktif dalam membagikan informasi diberbagai media promosi.

This study aims to determine the partial and simultaneous effects of tourist facilities, service quality, and tourist attractions on tourist satisfaction. This study was conducted at Sangeh Monkey Forest. The sample consisted of 80 tourists who had visited Sangeh Monkey Forest. The data analysis techniques used were Validity Test, Reliability Test, Classical Assumption Test, Multiple Linear Regression Analysis, Partial Correlation Analysis, Multiple Correlation Analysis, Coefficient of Determination Test, F-test, and t-test. The results of the study showed that tourist facilities had a positive and significant effect on tourist satisfaction, with a t-count value of 2.450 > t-table value of 1.665 and a significance value of 0.017 < 0.05. Service quality had a positive and significant effect on tourist satisfaction, with a t-count value of 2.244 > t-table value of 1.665 and a significance value of 0.028 < 0.05. Tourist attractions had a positive and significant effect on tourist satisfaction, with a t-count value of 4.299 > t-table value of 1.665 and a significance value of 0.000 < 0.05. Simultaneously, tourist facilities, service quality, and tourist attractions had a significant effect on tourist satisfaction, with an F-count value of 42.864 > F-table value of 2.72 and a significance value of 0.000 < 0.05. The researcher suggests that Sangeh Monkey Forest should provide more complete tourist facilities, improve its services, and enhance the quality of its tourist attractions. It is also recommended to increase the number of cleaning staff so that all existing facilities remain clean and well-maintained, arrange service facilities to make them look neater and more organized, provide more information boards, and be more active in sharing information through various promotional media.