PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA E-COMMERCE SHOPEE DI WILAYAH CENGKARENG

Abstrak

Shopee merupakan e-commerce yang banyak digunakan di indonesia dan menawarkan banyak promosi serta memberikan kualitas pelayanan yang baik untuk mendorong keputusan pembelian konsumen. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Shopee di wilayah Cengkareng. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Hasil penelitian pada uji validitas dan reliabilitas menunjukkan valid dan reliabel. Hasil uji asumsi klasik menunjukkan bahwa semua variabel telah lolos dan normalitas berdistribusi normal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t hitung sebesar 4,257 dan nilai signifikansi 0,000. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t hitung sebesar 8,282 dan nilai signifikansi 0,000. Hasil uji F diperoleh bahwa model regresi yang digunakan sudah tepat. Hasil uji koefisien determinasi (R²) sebesar 0,519 atau 52%, sedangkan sisanya sebesar 48% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Hasil uji koefisien regresi menunjukkan adanya hubungan positif antara promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian.

Shopee is one of the most widely used e-commerce platforms in Indonesia, offering various promotional programs and quality services to encourage consumers' purchase decisions. This study aims to examine the influence of promotion and service quality on purchase decisions in Shopee e-commerce in the Cengkareng area. This research employed a quantitative method with a descriptive approach. Data were collected through questionnaires. The validity and reliability tests indicated that all research instruments were valid and reliable, while the classical assumption tests showed that the data met the required assumptions and were normally distributed. The results revealed that promotion had a positive and significant effect on purchase decisions (t = 4,257; Sig. = 0.000). Service quality also had a positive and significant effect on purchase decisions (t = 8,282; Sig. = 0.000). The coefficient of determination (R²) was 0.519, indicating that promotion and service quality explained 52% of the variation in purchase decisions, while the remaining 48% was influenced by other factors.