STRATEGI HUMAS DPRD KOTA TANGERANG DALAM MEMBANGUN CITRA POSITIF MELALUI MEDIA DIGITAL

Abstrak

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh menurunnya citra lembaga legislatif akibat berbagai isu negatif, rendahnya kepercayaan publik, serta penyebaran informasi yang tidak terverifikasi di media digital. Dalam konteks DPRD Kota Tangerang, fenomena tersebut menuntut adanya strategi humas yang efektif, khususnya melalui media digital, untuk membangun kembali citra positif lembaga. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi dan mengetahui faktor pendukung dan penghambat dalam komunikasi media digital humas DPRD Kota Tangerang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus dan paradigma konstruktivisme. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam, dokumentasi, dan studi literatur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi media digital Humas DPRD Kota Tangerang dilakukan melalui pemanfaatan berbagai platform digital, seperti website resmi, Instagram, TikTok, dan YouTube. Penelitian ini juga menemukan bahwa strategi komunikasi digital tersebut telah membantu meningkatkan visibilitas DPRD Kota Tangerang di ruang digital. Namun, informasi yang disampaikan belum sepenuhnya menjawab kebutuhan masyarakat terhadap informasi mengenai dampak nyata kegiatan DPRD bagi publik. Faktor pendukung strategi ini meliputi kerja sama tim, fasilitas dan teknologi, kemampuan produksi konten visual, serta meningkatnya interaksi masyarakat. Adapun faktor penghambatnya meliputi stigma negatif terhadap lembaga legislatif, perilaku dan integritas pejabat publik, keterbatasan akses narasumber, kendala produksi konten, serta belum optimalnya komunikasi dua arah.

This research is motivated by the declining image of the legislative body due to various negative issues, low public trust, and the spread of unverified information across digital media. In the context of the Tangerang City Regional House of Representatives (DPRD), this phenomenon necessitates an effective public relations strategy—particularly via digital media—to rebuild the institution's positive image. The study aims to analyze communication strategies and identify the factors facilitating or hindering the digital media communication efforts of the Tangerang City DPRD's public relations unit. A qualitative approach was employed, utilizing a case study method and a constructivist paradigm. Data collection involved observation, in-depth interviews, documentation review, and a literature study. The findings indicate that the Tangerang City DPRD's digital media communication strategy is implemented through the use of various platforms, such as the official website, Instagram, TikTok, and YouTube. The study also reveals that this digital communication strategy has enhanced the Tangerang City DPRD's visibility in the digital sphere. However, the information disseminated has not fully met the public's need for details regarding the tangible impact of the DPRD's activities on the community. Facilitating factors include teamwork, facilities and technology, visual content production capabilities, and increased public interaction. Conversely, hindering factors include the negative stigma surrounding legislative bodies, the behavior and integrity of public officials, limited access to sources, content production constraints, and the lack of optimal two-way communication.