HUBUNGAN IMPLEMENTASI PROTOKOL TRIASE DAN RESPON TIME DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI GAWAT DARURAT (IGD) RSUD MARIA WALANDA MARAMIS

Abstrak

Respon time atau kecepatan dalam menangani pasien dalam situasi darurat mempunyai peranan yang sangat penting dalam penyelamatan nyawa. Hal ini mencakup waktu yang diperlukan sejak pasien mengalami kejadian darurat hingga pasien menerima respons medis yang sesuai. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan penerapan Protokol Triage dan Respon Time dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUD Maria Walanda Maramis. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain studi korelasional cross-sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien IGD berjumlah 34 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik proposive sampling. Berdasarkan hasil analisa uji Chi Square menunjukan nilai p value = 0,002 dimana hasil ini lebih kecil dari nilai signifikan ɑ = ≤ 0.05 dengan demikian maka dapat dikatakan pada penelitian ini Ha dapat di terima dan H0 ditolak. Sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan implementasi protokol triase dan respon time dengan kepuasan pasien di Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUD Maria Walanda Maramis. Ada hubungan implementasi protokol triase dan respon time dengan kepuasan pasien di Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUD Maria Walanda Maramis. Diharapkan implementasi protokol triase sesuai dengan SOP yang ada di IGD, kemudian semakin cepat waktu respon maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan pasien, sesuai dengan temuan penelitian sebelumnya.

Response time, or the speed with which patients are managed in emergencies, plays a critical role in saving lives. It encompasses the interval from the onset of an emergency until the patient receives appropriate medical intervention. The objective of this research was to examine the relationship between the implementation of triage protocols and response time with patient satisfaction in the Emergency Department (ED) of Maria Walanda Maramis Regional Hospital. This research employed a quantitative correlational design with a cross-sectional approach. The population consisted of 34 patients in the ED, selected using purposive sampling. Data were analyzed using the Chi-Square test at a significance level of α ≤ 0.05. The Chi-Square analysis yielded a p-value of 0.002, which is less than the significance threshold (α ≤ 0.05). This result indicates a significant relationship between triage protocol implementation and response time with patient satisfaction. The findings suggest that adherence to triage protocols and faster response times are associated with higher levels of patient satisfaction. The study concludes that the implementation of triage protocols and response time significantly influences patient satisfaction in the Emergency Department of Maria Walanda Maramis Regional Hospital. It is recommended that triage protocols be consistently applied according to established standard operating procedures (SOPs). Furthermore, reducing response time is expected to enhance patient satisfaction, aligning with findings from previous research.