PERLINDUNGAN HUKUM KONSUMEN TERHADAP PEMBATALAN SEPIHAK OLEH PIHAK MARKETPLACE DALAM TRANSAKSI JUAL BELI ONLINE

Abstrak

Dalam era digital yang semakin berkembang, marketplace menjadi platform utama bagi konsumen untuk melakukan transaksi jual beli. Namun, praktik pembatalan sepihak oleh marketplace seringkali menimbulkan kerugian bagi konsumen, baik dari segi finansial maupun non-finansial. Penelitian ini mengkaji akibat hukum pembatalan sepihak yang diterapkan oleh berbagai marketplace, hak-hak konsumen yang diatur dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen akibat   pembatalan sepihak oleh marketplace. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian yuridis normatif dengan analisis terhadap peraturan perundang-undangan yang relevan  dan kajian literatur yang terkait dengan pembatalan sepihak yang dilakukan marketplace dalam transaksi jual beli secara online, dengan analisis deskriptif kualittaif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : Akibat pembatalan sepihak oleh pihak marketplace  yang seringkali tidak disertai dengan alasan yang jelas dan prosedur yang transparan, sehingga  dapat menimbulkan merugikan kepada konsumen dan juga ketidakpastian akan memperoleh barang yang dipesan. Undang Undang Perlindungan Konsumen memberikan perlindungan terhadap hak-hak konsumen akibat pembatalan secara sepihak oleh pihak marketplace, diantaranya hak untuk mendapat informasi yang benar dan jelas, hak untuk meminta ganti rugi dan hak untuk menyelesaikan sengketa berdasarkan peraturan perundang-undangan.

In the increasingly developing digital era, the marketplace has become the main platform for consumers to carry out buying and selling transactions. However, the practice of unilateral cancellation by marketplaces often results in losses for consumers, both from a financial and non-financial perspective. This research examines the consequences of unilateral cancellation laws implemented by various marketplaces, consumer rights regulated in Law Number 8 of 1999 concerning Consumer Protection due to unilateral cancellations by marketplaces. The research method used is normative juridical research with analysis of relevant laws and regulations and literature review related to unilateral cancellations carried out by marketplaces in online buying and selling transactions, with qualitative descriptive analysis. The research results show that: As a result of unilateral cancellations by the marketplace, which are often not accompanied by clear reasons and transparent procedures, this can cause harm to consumers and also uncertainty about whether they will get the goods ordered. The Consumer Protection Law provides protection for consumer rights resulting from unilateral cancellation by the marketplace, including the right to receive correct and clear information, the right to request compensation and the right to resolve disputes based on statutory regulations.