ANALISIS PERAN UNIT SEKRETARIS GENERAL MANAGER DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI DI PT ANGKASA PURA INDONESIA

Abstrak

Penelitian ini menganalisis peran Unit Sekretaris General Manager dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi di PT Angkasa Pura Indonesia dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi pada Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai–Bali. Berdasarkan Teori Peran Biddle (1986), temuan menunjukkan bahwa indikator role expectation, role performance, role conflict, dan role clarity berkontribusi signifikan terhadap efisiensi administratif, antara lain melalui pengurangan duplikasi tugas, peningkatan ketepatan waktu, dan perbaikan koordinasi. Unit sekretaris berfungsi sebagai mitra strategis pimpinan yang memfasilitasi komunikasi efektif dan koordinasi lintas unit, sehingga meningkatkan akurasi dokumen dan responsivitas operasional bandara, dengan role performance dan role clarity sebagai kekuatan utama sementara role conflict diminimalkan melalui penetapan prioritas tugas, pembagian kerja yang jelas, dan dukungan organisasi. Kesimpulan menegaskan bahwa sekretaris telah berevolusi dari pelaksana administratif menjadi elemen penting good corporate governance, dengan rekomendasi penguatan kapasitas profesional, penyempurnaan SOP, dan penguatan mekanisme koordinasi untuk menjaga keberlanjutan peningkatan kualitas pelayanan administrasi, serta saran penelitian lanjutan berupa analisis kuantitatif terhadap dampaknya pada produktivitas organisasi.