PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO AURORA FLORITS BATAM

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Toko Aurora Florist Batam. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sumber data primer dan sekunder. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode simple random sampling sebanyak 100 responden, berdasarkan rumus asumsi jumlah indikator dikalikan lima (n × 5 observer variable). Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner skala Likert. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda yang diolah dengan bantuan program SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, Kualitas Produk (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, dengan nilai t-hitung masing-masing sebesar 14,481 dan 13,717 serta nilai signifikansi < 0,05. Sementara itu, Persepsi Harga (X3) tidak berpengaruh signifikan secara parsial, dengan t-hitung 0,770 < t-tabel 1,985 dan signifikansi 0,443 > 0,05. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian, ditunjukkan oleh nilai F-hitung 134,174 > F-tabel 2,70 dan signifikansi 0,001. Nilai koefisien determinasi R² = 0,807, artinya 80,7% variasi Keputusan Pembelian dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut.

This study aims to analyze the effect of Product Quality, Service Quality, and Price Perception on Purchase Decisions at Aurora Florist Batam. The research uses a quantitative approach with primary and secondary data sources. The sampling technique applied was simple random sampling, involving 100 respondents, based on the assumption formula (number of indicators × 5 observers). Data collection used a Likert scale questionnaire. The data were analyzed using multiple linear regression with the help of SPSS version 27. The results show that partially, Product Quality (X1) and Service Quality (X2) have a positive and significant influence on Purchase Decisions, with t-values of 14.481 and 13.717, and significance values < 0.05. In contrast, Price Perception (X3) has no significant partial effect, as indicated by a t-value of 0.770 < t-table 1.985 and a significance value of 0.443 > 0.05. Simultaneously, the three variables significantly influence Purchase Decisions, shown by F-value 134.174 > F-table 2.70 and a significance value of 0.001. The coefficient of determination R² = 0.807, meaning that 80.7% of the variation in Purchase Decisions is explained by the three variables.