PENGARUH PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CAFE KISSA COMMON PLACE DI KOTA JAMBI

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh yang signifikan dari pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data hasil kuesioner pelanggan café Kissa Common Place. Populasi yang dipilih pada penelitian ini yaitu pelanggan Kissa Common Place dengan teknik pengambilan sampel dengan menggunakan rumus Rao purba, sehingga diperoleh sampel sebanyak 96 responden. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi berganda dengan bantuan software EViews versi 12. Variabel dependen dan independen diukur dengan hasil data dari pengisian kuesioner pada pelanggan Kissa Common Place. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai adjusted R square (koefisien determinasi) sebesar 0,892 atau 89,2%.