PENGARUH GAYA KOMUNIKASI PIMPINAN TERHADAP KINERJA PELAYANAN NASABAH PADA KARYAWAN BANK MUAMALAT DI KOTA BANDUNG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh gaya komunikasi pimpinan terhadap kinerja pelayanan nasabah pada karyawan Bank Muamalat di Kota Bandung.Dalam industri perbankan syariah, komunikasi pimpinan menjadi salah satu faktor penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 51 responden yang merupakan karyawan Bank Muamalat di Kota Bandung. Teknik analisis data yang digunakan meliputi analisis deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, dan regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gaya komunikasi pimpinan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pelayanan nasabah, dengan nilai signifikansi sebesar 0,012 < 0,05. Nilai R Square sebesar 0,121 menunjukkan bahwa gaya komunikasi pimpinan mampu menjelaskan kinerja pelayanan nasabah sebesar 12,1%, sedangkan sisanya sebesar 87,9% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Hasil ini menunjukkan bahwa komunikasi pimpinan yang jelas, terbuka, dan responsif dapat membantu karyawan dalam memberikan pelayanan yang lebih baik kepada nasabah.

This study aims to examine the effect of leadership communication style on customer service performance among employees at Bank Muamalat in Bandung. In the context of Islamic banking, effective leadership communication is considered an important factor in improving employee performance and service quality. This research uses a quantitative approach with a survey method. Data were collected by distributing questionnaires to 51 respondents who work as employees of Bank Muamalat in Bandung. The data were analyzed using descriptive analysis, validity test, reliability test, and simple linear regression. The results show that leadership communication style has a positive and significant effect on customer service performance, with a significance value of 0.012 <0.05. The R Square value of 0.121 indicates that leadership communication style explains 12.1% of customer service performance, while the remaining 87.9% is influenced by other factors outside this study. These results indicate that clear, open, and responsive leadership communication can support employees in providing better service to customers