STRATEGI KOMUNIKASI HUMAS PEMERINTAH KOTA MEDAN MELALUI INSTAGRAM DALAM MEMBANGUN CITRA POSITIF

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi yang diterapkan oleh Humas Pemerintah Kota Medan melalui akun Instagram @pemko.medan dalam membangun citra positif di mata publik. Menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, penelitian ini berfokus pada konten visual dan verbal yang dipublikasikan, serta interaksi yang terjalin antara pemerintah dan masyarakat di ruang digital. Teknik pengumpulan data meliputi observasi dokumentatif digital terhadap unggahan Instagram, analisis respons audiens (komentar, likes, shares), serta studi pustaka yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Humas Pemko Medan secara konsisten menggunakan media sosial sebagai sarana komunikasi dua arah yang efektif, dengan memanfaatkan caption informatif, penggunaan tagar yang sesuai, serta kolaborasi dengan berbagai pihak melalui fitur mention. Respon positif dari audiens menjadi indikator keberhasilan strategi ini dalam membentuk persepsi publik terhadap kinerja pemerintah. Dengan demikian, media sosial terbukti menjadi alat yang strategis dalam membangun transparansi, kredibilitas, dan keterlibatan masyarakat terhadap program-program pemerintah daerah.

This study aims to analyze the communication strategy implemented by the Medan City Government Public Relations through the Instagram account @pemko.medan in building a positive image in the eyes of the public. Using a descriptive qualitative approach, this study focuses on visual and verbal content published, as well as interactions between the government and the public in the digital space. Data collection techniques include digital documentary observation of Instagram uploads, analysis of audience responses (comments, likes, shares), and relevant literature studies. The results of the study indicate that the Medan City Government Public Relations consistently uses social media as an effective two-way communication medium, by utilizing informative captions, using appropriate hashtags, and collaborating with various parties through the mention feature. Positive responses from the audience are an indicator of the success of this strategy in shaping public perception of government performance. Thus, social media has proven to be a strategic tool in building transparency, credibility, and community involvement in local government programs.