DAMPAK INFLUENCER MARKETING DAN DISKON FLASH SALE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

(Studi pada Pengguna Aplikasi Shopee di Kabupaten Sidoarjo)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak strategi pemasaran digital berupa influencer marketing dan program diskon flash sale terhadap loyalitas pelanggan Shopee, khususnya pada segmen wanita Gen-Z usia 17–25 tahun di Sidoarjo. Shopee sebagai salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia memanfaatkan kekuatan influencer untuk mempengaruhi keputusan pembelian, serta mengandalkan diskon flash sale sebagai daya tarik konsumen untuk melakukan pembelian impulsif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode survei dan wawancara terhadap responden terpilih. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden merasa terpengaruh oleh rekomendasi influencer, terutama yang dirasa jujur dan sesuai kebutuhan, serta cenderung melakukan pembelian tidak terencana saat terdapat promo flash sale. Faktor-faktor ini berkontribusi pada peningkatan loyalitas pelanggan terhadap Shopee. Dengan demikian, strategi pemasaran digital melalui influencer dan flash sale terbukti efektif dalam mempertahankan dan meningkatkan keterikatan konsumen terhadap platform e-commerce.

This study aims to determine the impact of digital marketing strategies in the form of influencer marketing and flash sale discount programs on Shopee customer loyalty, especially in the Gen-Z female segment aged 17–25 years in Sidoarjo. Shopee as one of the largest e-commerce platforms in Indonesia utilizes the power of influencers to influence purchasing decisions, and relies on flash sale discounts as an attraction for consumers to make impulsive purchases. This study uses a qualitative approach with survey and interview methods with selected respondents. The results showed that most respondents felt influenced by influencer recommendations, especially those that were considered honest and appropriate to their needs, and tended to make unplanned purchases when there was a flash sale promo. These factors contribute to increased customer loyalty to Shopee. Thus, digital marketing strategies through influencers and flash sales have proven effective in maintaining and increasing consumer engagement with e-commerce platforms.