PENGARUH CONTENT MARKETING, INFLUENCER DAN E-WOM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TIKTOK DENGAN KEPERCAYAAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA GENERASI Z DIJAWA TIMUR

Abstrak

Penelitian ini menganalisis pengaruh content marketing, Influencer, dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap keputusan pembelian di TikTok, dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel intervening. Penelitian ini didasari oleh meningkatnya penggunaan TikTok oleh Generasi Z dalam mencari informasi dan melakukan pembelian, yang mendorong perusahaan untuk menerapkan strategi pemasaran yang efektif. Menggunakan pendekatan kuantitatif dan analisis jalur (path analysis), data dikumpulkan melalui kuesioner dari 204 responden pengguna aktif TikTok di Jawa Timur. Hasil analisis menunjukkan bahwa content marketing dan Influencer berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen, sementara E-WOM juga berkontribusi positif. Kepercayaan konsumen berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, menegaskan bahwa konsumen yang percaya pada produk lebih cenderung untuk membeli. Temuan ini menyarankan perusahaan untuk fokus pada pengembangan konten berkualitas dan pemilihan Influencer yang kredibel, serta evaluasi strategi komunikasi pemasaran agar lebih transparan dan sesuai dengan kebutuhan konsumen.

This study analyzes the influence of content marketing, Influencers, and Electronic Word of Mouth (e-WOM) on purchasing decisions on TikTok, with consumer trust as an intervening variable. This research is based on the increasing use of TikTok by Generation Z to seek information and make purchases, which has prompted companies to implement effective marketing strategies. Using a quantitative approach and path analysis, data was collected through questionnaires from 204 active TikTok users in East Java. The analysis results indicate that content marketing and Influencers have a positive and significant influence on consumer trust, while e-WOM also contributes positively. Consumer trust has a positive influence on purchasing decisions, confirming that consumers who trust a product are more likely to purchase. These findings suggest that companies should focus on developing quality content and selecting credible Influencers, as well as evaluating marketing communication strategies to be more transparent and tailored to consumer needs.