KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING: PENGARUH LIFESTYLE, PERSEPSI HARGA, DAN GARANSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TUMBLER LOCKNLOCK DI KALANGAN GENERASI Z.

Abstrak

Penelitian ini menganalisis pengaruh gaya hidup, persepsi harga, dan garansi produk terhadap keputusan pembelian tumbler LocknLock pada Generasi Z, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi, menggunakan SEM-PLS pada 172 responden. Hasil menunjukkan gaya hidup dan persepsi harga signifikan memengaruhi keputusan pembelian, sementara garansi produk tidak langsung berpengaruh, namun ketiganya berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan memperkuat pengaruh ketiga faktor tersebut terhadap keputusan pembelian, menegaskan peran utamanya dalam strategi pemasaran LocknLock.