ANALISIS PENGARUH TANGGUNG RENTENG, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI LKMS BWM ASSA BERKAH SEJAHTERA KUDUS

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak tanggung renteng, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di BWM Assa Berkah Sejahtera Kudus. Fondasi penelitian ini berangkat dari fondasi sistem tanggung renteng berfungsi sebagai jaminan kolektif, sementara kualitas produk dan pelayanan yang memadai dapat memperkuat loyalitas serta kepuasan nasabah. Maslah yang diteliti dampak tanggung renteng, kualitas produk dan pelayanan baik secara terpisah maupun bersamaan terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitaif dengan desain studi asosiatif. Informasi diperoleh dari kuesioner yang diberikan kepada nasabah aktif BWM Assa Berkah Sejahtera Kudus, selanjutnya dianalisis dengan menggunakan metode regresi linear berganda. Metode pengujian validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik digunakan untuk menjamin kualitas data. Temuan penelitian diharapkan bisa memberikan sumbangsih teoritis untuk pengembangan bidang serta rekomendasi praktis untuk BWM dalam meningkatkan mutu produk, layanan dan sistem tanggung renteng. Penelitian ini menunjukkan bahwa mutu produk dan mutu layanan dapat memberikan dampak yang signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan tanggung renteng tidak memberikan pengaruh yang signifikan. Dengan demikian, BWM harus memusatkan perhatian pada pengembangan produk yang sesuai dengan kebutuhan nasabah serta peningkatan ketrampilan dan sikap ramah staf.  Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa mutu produk dan layanan adalah factor utama dalam meningkatkan kepuasan nasabah. Maka dari itu, BWM harus memperhatikan pengembangan produk yang sesuai dengan kebutuhan nasabah serat peningkatan ketrampilan dan sikap ramah staf. Meskipun tanggung renteng tidak berdampak besar, sistem krusial sebagai bagian dari mekanisme dan harus dikelola  untuk menghindari konflik serta ketidakadilan. Penelitian ini hanya mencakup satu Lembaga dan tiga variabel, sehingga hasilnya tidak bisa digeneralisasikan secara umum. Analisis ini bertujuan untuk memahami seberapa besar kontribusi tiap variabel terhadap kepuasan nasabah denganmemasukkan factor-faktor seperti kemudahan akses, aspek emosional, tanggung jawab dan komitme, serta inovasi dan adaptasi terhadap kebutuhan nasabah.

This study aims to analyze the impact of joint liability, product quality, and service quality on customer satisfaction at BWM Assa Berkah Sejahtera Kudus. The foundation of this research is based on the concept that the joint liability system serves as a collective guarantee, while adequate product and service quality can enhance customer loyalty and satisfaction. The core issue examined is the impact of joint liability, product quality, and service quality—both individually and simultaneously—on customer satisfaction.This research employs a quantitative approach with an associative study design. Data were collected through questionnaires distributed to active customers of BWM Assa Berkah Sejahtera Kudus and analyzed using multiple linear regression methods. Validity, reliability, and classical assumption tests were conducted to ensure data quality.The findings are expected to contribute theoretically to the development of the field and offer practical recommendations for BWM in improving product quality, service quality, and the joint liability system. The study shows that product and service quality have a significant effect on customer satisfaction, whereas joint liability does not have a significant impact. Therefore, BWM should focus on developing products that meet customer needs and on enhancing staff skills and friendliness.The results indicate that product and service quality are the main factors in improving customer satisfaction. Thus, BWM must pay close attention to product development aligned with customer needs, as well as continuous improvement in staff competence and attitude. Although joint liability does not have a major impact, it remains a crucial component of the mechanism and must be managed properly to avoid conflict and injustice.This research is limited to one institution and only three variables, so its results cannot be generalized broadly. The analysis aims to understand the extent to which each variable contributes to customer satisfaction by incorporating factors such as ease of access, emotional aspects, responsibility and commitment, as well as innovation and adaptation to customer needs.