IMPLEMENTASI CRM DI APOTEK BERBASIS WEB DENGAN LAYANAN DIGITAL YANG TERINTEGRASI PADA CHATBOT

Abstrak

Perkembangan teknologi informasi telah mendorong digitalisasi dalam berbagai sektor, termasuk layanan kefarmasian. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis web pada Apotek Permata yang terintegrasi dengan layanan digital chatbot. Sistem ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan melalui kemudahan akses informasi, efisiensi transaksi, serta interaksi otomatis antara apotek dan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode pengembangan perangkat lunak model Waterfall, yang terdiri dari tahapan analisis, desain, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Alat bantu pemodelan sistem menggunakan Unified Modeling Language (UML), seperti use case diagram dan class diagram, serta perancangan antarmuka pengguna (UI) untuk menggambarkan alur sistem yang mudah dipahami. Fitur utama sistem mencakup manajemen data obat, pengolahan data pelanggan, dan chatbot berbasis teks untuk menjawab pertanyaan serta memberikan informasi secara real-time. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa sistem mampu mempercepat proses pelayanan apotek, meminimalisir kesalahan pencatatan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui interaksi digital. Penelitian ini juga menjadi pembeda dengan studi terdahulu karena mengintegrasikan CRM dengan chatbot dalam konteks lokal apotek Indonesia, sesuatu yang belum banyak diangkat sebelumnya.

The development of information technology has driven digitalization in various sectors, including pharmaceutical services. This study aims to design and implement a web-based Customer Relationship Management (CRM) system at Permata Pharmacy, integrated with a digital chatbot service. This system is expected to improve the quality of customer service through easy access to inFormation, transaction efficiency, and automated interactions between the pharmacy and customers. This study uses the Waterfall model of software development, consisting of the stages of analysis, design, implementation, Testing, and maintenance. System modeling tools using Unified Modeling Language (UML), such as use case diagrams and class diagrams, and user interface (UI) design to illustrate the system flow easily. The system's main features include medication data management, customer data processing, and a text-based chatbot to answer questions and provide inFormation in real time. The results of this study indicate that the system can accelerate the pharmacy service process, minimize recording errors, and increase customer satisfaction through digital interactions. This study also differentiates itself from previous studies by integrating CRM with a chatbot in the local context of Indonesian pharmacies, something that has not been widely explored before.