PERAN KINERJA KEPALA TATA USAHA MADRASAH DALAM MENINGKATKAN MUTU LAYANAN DI MTS AL-AMANAH AL-GONTORY

Abstrak

Penelitian ini mengkaji peran kinerja kepala tata usaha dalam meningkatkan mutu layanan di MTs Al-Amanah Al-Gontory. Melalui metode kualitatif deskriptif, ditemukan bahwa kepala tata usaha berperan sentral dalam pengelolaan administrasi yang tertib dan responsif. Hambatan utama adalah keterbatasan anggaran dan kurangnya tenaga ahli dalam bidang ketatausahaan, sementara faktor pendukung meliputi kedisiplinan, komunikasi, dan komitmen pelayanan. Kinerja yang optimal berkontribusi langsung pada mutu layanan dan kepuasan peserta didik.

This study discusses the role of the head of administration's performance in improving service quality at MTs Al-Amanah Al-Gontory. Using a descriptive qualitative method, the study found that the head of administration plays a central role in managing orderly and responsive administrative systems. The main obstacles include budget constraints and a lack of administrative expertise, while supporting factors consist of discipline, communication, and commitment to service. Optimal performance directly contributes to service quality and student satisfaction.