CHALLENGES IN INTRODUCING ENGLISH IN A PREDOMINANTLY INDONESIAN TRAVEL AGENCY: INTERNSHIP INSIGHTS
Kata Kunci:
Bahasa Inggris, Agen Perjalanan, PKLAbstrak
Studi ini menyelidiki tantangan yang dihadapi oleh PT Patra Jaya Humairah, sebuah biro perjalanan di Medan, Indonesia, dalam upayanya untuk mengintegrasikan bahasa Inggris ke dalam operasinya, khususnya dalam konteks pariwisata domestik. Tantangan utama yang diidentifikasi termasuk kemampuan bahasa Inggris yang terbatas di antara para staf, kurangnya penekanan pada bahasa Inggris karena dominasi klien Indonesia, sumber daya bahasa Inggris yang tidak mencukupi, dan kendala waktu selama komunikasi yang mendesak. Untuk mengatasi masalah ini, peserta magang dari Departemen Sastra Inggris memainkan peran penting dengan menerjemahkan dokumen, memfasilitasi komunikasi dengan klien asing, dan membuat materi promosi dalam dua bahasa. Kontribusi mereka secara signifikan meningkatkan kesiapan staf dan menyoroti pentingnya bahasa Inggris dalam industri pariwisata. Program PKL ini menjadi contoh bagaimana mahasiswa PKL dapat secara efektif mendukung agen perjalanan dalam mengatasi hambatan bahasa dan meningkatkan strategi pemasaran internasional.
This study investigates the challenges encountered by PT Patra Jaya Humairah, a travel agency in Medan, Indonesia, in its efforts to integrate English into its operations, particularly in the context of domestic tourism. The primary challenges identified include limited English proficiency among staff, a lack of emphasis on English due to the predominance of Indonesian clients, insufficient English resources, and time constraints during urgent communications. To address these issues, interns from the Department of English Literature played a crucial role by translating documents, facilitating communication with foreign clients, and creating bilingual promotional materials. Their contributions significantly improved staff readiness and highlighted the importance of English in the tourism industry. The internship program exemplifies how student interns can effectively support travel agencies in overcoming language barriers and enhancing international marketing strategies.
